Občanská poradna poskytuje své služby převážně v rámci osobní návštěvy uživatele v poradně formou poradenského rozhovoru, dále prostřednictvím telefonického rozhovoru a písemnou odpovědí na dopis nebo email doručený na adresu občanské poradny. Zájemce o službu se může ke konzultaci objednat nebo může přijít i bez objednání. Poradenské služby jsou uživatelům poskytovány na základě ústní dohody, nesepisuje se žádná zvláštní písemná smlouva. Ohledně informací, které poradce od uživatele získá, zachovává občanská poradna naprostou diskrétnost.
Uživatel má možnost zůstat v anonymitě. Klienti mohou také doplňkově využívat samostatnou místnost s jedním PC pracovištěm s internetem, kde mohou samostatně pracovat.