Pomoc uživatelům služeb zvládat problémy tak, aby byli schopni udělat pro sebe vše potřebné, a to za využití všech svých vědomostí a schopností. Podpora má směřovat k tomu, aby byli uživatelé služeb lépe připraveni zvládnout co nejefektivněji své problémy. Účelem tedy není říci, co mají v dané situaci dělat, ale podnítit je k tomu, aby sami podnikli účelné kroky vedoucí k řešení. Ve složitějších případech může poradce se souhlasem uživatele případ konzultovat s externími specialisty nebo s právním konzultantem. Jestliže problém uživatele přesahuje rámec možností poskytované sociální služby, může být uživatel odkázán na jinou organizaci. O této možnosti poradna vyjednává pouze s předchozím výslovným souhlasem uživatele. Jedná se např. o doporučení odborné pomoci (jiné specializované zařízení).