Před samotným rozhovorem probíhá přijímací proces. Poradce zájemce o službu přivítá, vyjasní svou úlohu, aktivně informuje o nabídce a možnostech služby a
stručně popíše principy služby. Informace jsou poskytovány tak, aby zájemce informacím porozuměl a aby se mohl rozhodnout, zda služby využije či nikoliv.
Poradenský rozhovor:
Pokud se zájemce rozhodne službu občanské poradny využít, dojde mezi ním a poradcem k uzavření ústní dohody o poskytnutí služby. Uživatel může dohodu vypovědět bez udání důvodu a poradce toto právo plně respektuje. Každý rozhovor má svůj proces, jednotlivé fáze a obsah. Obsah rozhovoru, na rozdíl od jeho fází, řídí uživatel služby. Uživatel služby určuje, o čem se bude hovořit a jaká rozhodnutí se přijmou.
