Občanská poradna ICM FOOD.BODY.LIFE Dobrovolnické centrum Senior Point Podpořte nás Projekty EU Veřejná sbírka Osobní asistence

Osobní asistence

Kontakty Místo poskytování Provozní doba Informace o službě Osobní asistent Obsah služby Nakládání s osobními údaji klientů Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Kapacita a tým služby Příspěvek na péči Formuláře

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Postup podávání stížností na kvalitu poskytované služby Osobní asistence Prachatice

Uživatelé či zájemci o službu Osobní asistence Prachatice si mohou stěžovat na kvalitu
nebo způsob poskytování služby, o čemž jsou informováni již při prvním jednání o vstupu do služby.

 

  1. Stížnosti lze podat:
  • Právo podat stížnost na kvalitu a rozsah poskytovaných služeb, případně na průběh poskytované služby či chování pracovníků služby – zaměstnanců, má každý uživatel, rodinný příslušník, fyzická či právnická osoba zastupující zájem uživatele.
  • Z podání stížnosti nehrozí uživateli žádné postihy, nevýhody nebo omezení poskytované služby.
  • Uživatel má možnost zvolit si nezávislého zástupce pro podání a vyřizování stížnosti, který jedná v jeho zájmu.
  • Podání stížnosti není považováno za vyjádření nepřátelských postojů stěžovatele vůči poskytovateli.
  • Stížností uživatel uplatňuje své právo na vyjádření vlastních názorů na kvalitu nebo způsob poskytované sociální služby.
  • Stížnosti jsou přijímány jako vyjádření názoru uživatele a působí jako zpětná vazba vedoucí ke zkvalitňování poskytované sociální služby a je cestou k aktivní spoluúčasti uživatele.
  • Stížnost je možné podat i anonymně.

 

  1. Komu lze stížnost podat:
  • Stížnost mohou přijmout všichni zaměstnanci sociální služby Osobní asistence Prachatice – osobní asistenti, sociální pracovníci, vedoucí služby, ředitel společnosti.

 

  1. Formy podání stížnosti: Stížnost může být podána:
  • Osobně v sídle organizace
  • Telefonicky (+420 723 123 093)
  • E-mailem (krebul@krebul.cz, asistence@krebul.cz)
  • Písemně v listinné podobě na adresu sídla organizace nebo do datové schránky organizace: mpfhpyq, s uvedením kontaktní osoby nebo elektronickou cestou.
  • Stížnost lze podat také osobně, a to v sídle společnosti: KreBul, o. p. s., Zlatá stezka 145, 383 01 Prachatice
  • Vhozením do schránky před sídlem organizace označené nápisem „KreBul, o. p. s.“
  • Jiným způsobem, jehož je uživatel schopen (při neschopnosti verbální komunikace např. posunky kýváním apod.).
  • Prostřednictvím svého zástupce nebo tlumočníka (cizinci, neslyšící).
  1. Evidence stížností

K evidenci stížností slouží elektronický zápis stížnosti, který proveden ten, kdo přijal stížnost. Zápis obsahuje: den a hodinu přijetí stížnosti, stručný popis stížnosti, hlavní podstatu stížnosti = na koho nebo na co si stěžovatel stěžuje, podpis příjemce stížnosti.

 

  1. Kdo projednává stížnosti:

Stížnost prošetřuje a projednává nadřízená osoba, proti které stížnost směřuje, nebo nadřízený osoby, která zodpovídá za to, na co si stěžovatel stěžuje.

Stížnost, jejímž obsahem je stížnost na sociálního pracovníka, na jeho práci – prošetřuje a projednává ředitel společnosti.

 

  1. Odpověď na stížnost:
  • Je vyhotovena písemně a obsahuje datum projednání, jaká byla přijata nápravná opatření a odůvodnění předloženého řešení.
  • Je prokazatelným způsobem doručena k rukám stěžovatele (podpis o převzetí, doručenka).
  • Pokud se jedná o anonymní stížnost, je výsledek projednání stížnosti veden v Evidenci stížností.
  • Stížnost je zpravidla vyřizována neprodleně. Lhůta pro písemné doručení odpovědi na stížnost je 30 dní od zaevidování do Evidence stížností.
  • Pokud není stěžovatel spokojen se způsobem vyřízení stížnosti má právo na odvolání. Odvolání bude šetřit a projednávat ředitel společnosti.
  • V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení odvolání stížnosti, je možné se obrátit na Správní radu společnosti, případně orgány státní správy či samosprávy, nebo na organizace sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.
  • V případě nespokojenosti s řešením dané stížnosti má uživatel možnost podat stížnost na veřejného ochránce práv (Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 658/39, PSČ 602 00, telefonická informační linka veřejného ochránce práv: (+420) 542 542 111).

 

Občanská poradna

Informační centrum pro mládež

Vzdělávací centrum

» O občanské poradně
» Hlavní okruhy poradenství
» Vedlejší okruhy poradenství
» Úrovně poskytovaných služeb
» Způsob poskytování služeb

» Kdo jsme
» Služby
» Kontakt

» Co nabízíme
» Školící místnosti

Stránky www.krebul.cz provozuje obecně prospěšná společnost KreBul
Created by © 2020 WebCreative.info
All rights reserved.